Customer Experience Management:
progetta esperienze cliente memorabili

Scopri il customer experience management: padroneggia strategie per progettare customer journey, aumentare retention e costruire loyalty attraverso esperienze cliente eccezionali.
Confronta proposte personalizzate dai migliori provider e trova il corso ideale per il tuo team.

Corsi di Customer Experience Management - Dashboard Tableda

Cos'è il Customer Experience Management e perché è decisivo

Il customer experience management (CX) è la disciplina che progetta, gestisce e ottimizza ogni touchpoint del percorso cliente per creare esperienze memorabili che aumentano soddisfazione, retention e lifetime value.
Include customer journey mapping, analisi NPS, strategie di fidelizzazione, gestione feedback e omnicanalità per trasformare clienti in ambassador del brand.
Professionisti con competenze CX riducono churn, aumentano retention e trasformano esperienze cliente in vantaggio competitivo sostenibile.

A chi è rivolto il Customer Experience Management

La formazione in customer experience management è ideale per:

• CX Manager e Customer Success Manager che vogliono progettare journey memorabili e aumentare retention
• Marketing Manager e Brand Manager che devono integrare CX nella strategia marketing e brand positioning
• Imprenditori e Business Owner che vogliono fidelizzare clienti e aumentare lifetime value
• Team Customer Care e Sales che devono migliorare soddisfazione cliente, ridurre churn e aumentare referral

Benefici concreti del Customer Experience Management

Retention e lifetime value superiori

Riduci churn, aumenta retention e massimizza lifetime value con esperienze cliente eccezionali che creano loyalty duratura.

Soddisfazione e NPS elevati

Aumenta customer satisfaction, NPS e trasforma clienti soddisfatti in promoter attivi che generano referral spontanei.

Vantaggio competitivo sostenibile

Differenziati dalla concorrenza con esperienze uniche che creano emotional connection e rendono il tuo brand insostituibile.

Scegliere il formato del corso di Customer Experience per il team

Formati disponibili per corsi di Customer Experience Management

Scegli il formato più adatto: presenza per workshop strategici e design thinking, online per flessibilità e accesso a framework CX, blended per teoria online e casi pratici in aula.

Corsi in Presenza

  • Workshop di customer journey mapping e design thinking per progettare esperienze
  • Analisi case study CX excellence, strategie retention e best practice settoriali
  • Sessioni collaborative per mappare touchpoint e identificare friction nel journey
  • Ideale per team che vogliono allineamento strategico e visione CX condivisa

Corsi Online

  • Flessibilità totale: accedi a framework, template e strumenti CX quando vuoi
  • Moduli su journey mapping, NPS, feedback management, loyalty program e omnicanalità
  • Esercitazioni pratiche: mappa journey, analizza touchpoint e progetta strategie CX
  • Perfetto per CX manager che vogliono apprendere framework e metodologie al proprio ritmo

Corsi Blended

  • Teoria online (framework CX, metriche, strategie) + workshop pratici in presenza
  • Sessioni in aula per journey mapping collaborativo, analisi casi aziendali e design sprint
  • Mentoring personalizzato per implementare strategia CX nella tua organizzazione
  • Combina apprendimento flessibile e design collaborativo delle esperienze cliente

Domande frequenti sui corsi di Customer Experience Management

Cos'è il customer experience management?

Il customer experience management (CX) è la disciplina che progetta e ottimizza ogni touchpoint del percorso cliente per creare esperienze memorabili. Include journey mapping, strategie retention, gestione feedback e omnicanalità per aumentare soddisfazione e loyalty.

A chi è rivolto un corso di customer experience management?

È rivolto a CX manager, customer success manager, marketing manager, imprenditori e team customer care che vogliono progettare esperienze cliente eccezionali, aumentare retention e ridurre churn.

Quali competenze si acquisiscono con un corso di CX management?

Si acquisiscono competenze in customer journey mapping, analisi NPS e CSAT, strategie di fidelizzazione, gestione feedback, omnicanalità, design thinking applicato a CX e misurazione ROI delle iniziative customer experience.

Come si misura il successo delle strategie customer experience?

Si misurano metriche chiave: NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction), CES (Customer Effort Score), retention rate, churn rate, lifetime value (LTV) e customer acquisition cost (CAC). I corsi insegnano dashboard e analytics CX.

Come scelgo il corso di customer experience management giusto?

Con Tableda ricevi 3 proposte personalizzate da provider certificati specializzati in formazione CX. Confronta framework insegnati, settori coperti, casi pratici e scegli la soluzione più adatta ai tuoi obiettivi di retention e loyalty.

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